Que problemas a falha no processo de comunicação pode causar ao projeto?

Todos dependemos da comunicação no nosso dia a dia, sendo ela verbal ou não; muitos dosnossos projetos não alcançam o pleno êxito por falhas neste processo que muitas vezes é negligenciado.

Quantos erros poderiam ser evitados se os nossos gestores após instruírem seus liderados fizerem a simples pergunta; “você entendeu”? Faltando então um feedback.

 
Quando as pessoas ouvem, mas, não entendem deverá partir delas á iniciativa de pedir uma nova explicação, caso isso não aconteça às chances de cometem erros será maior. No entanto, a pessoa que instruir e delegar tarefas, deverá dar um feedback; ou seja, um retorno, saber se os ouvintes compreenderam tudo que lhes foi falado. Não havendo entendimento por parte de alguém, é essencial que o gestor encontre outro modo de se comunicar para que aquela pessoa entenda, seja de forma verbal ou não verbal.

 
O não entendimento de uma pessoa na primeira vez, não significa que ela não teve interesse ou não estava prestando atenção, o que falamos e a forma que falamos, pode facilitar ou dificultar a interpretação.

 
As conseqüências geradas por falhas na comunicação poderão trazer graves problemas para as organizações, uma vez que o colaborador não entendeu e continua agindo da mesma forma ou passando para frente informações erradas, cria-se uma bola de neve e o nível do problema poderá evoluir e se tornar quase ou totalmente irreversível.

 
Sabemos que é muito comum entre as pessoas responsáveis pelo fracasso na falha de comunicação, procurar outras pessoas para porem a culpa ao invés de que aceitarem que erraram.

 
Desta forma, concluímos o gestor necessita do retorno para saber se o que ele quis passar foi realmente interpretado de maneira correta, e que também é necessário um acompanhamento para certificar que tudo será executado corretamente.

Pense nisso!

Autor: Fabio Gatti Cavalcante