Feedback - Potencializando sua Equipe.

Olá pessoal, hoje trago a vocês um assunto pouco discutido e praticado na maioria das empresas, más quando bem aplicado mostra-se extremamente eficiente para o desenvolvimento de pessoas talentosa e equipes de alta performance. O Feddback.

No passado vivíamos em uma era onde as companhias baseavam-se na pirâmide de comando militar e a centralização do poder ditava o rumo e capacidade produtiva de uma empresa. Com o advento da tecnologia, acesso a informação e competitividade global, estas empresas tiveram que reinventar-se e com isso quebrou-se uma série de paradigmas para que estas se mantivessem vivas no mercado.

O indivíduo deixou de ser apenas uma “mão de obra” e passou a ser a parte fundamental do processo. As empresas perceberam que investir, capacitar e reter seus talentos poderia ser o divisor de águas entre o sucesso e o fracasso.

O problema é que esse potencial interno poderia ser muito melhor aproveitado se os gestores analisassem criteriosamente suas equipes e soubessem fornecer de forma clara e transparente o feedback quanto ao desenvolvimento do seu trabalho.

Um dos papéis do feedback é informar o profissional sobre seu desempenho, conduta ou resultado. É um importante recurso permitindo ao indivíduo perceber como é visto pelos outros, corrigindo-se a percepção entre líder e liderado. Não é queixa, bronca, conselho ou mesmo lição de moral. É, na verdade, uma ferramenta para que comportamentos impróprios sejam alterados e as relações entre pessoas se tornem mais fáceis. O objetivo, portanto, é ajudar o colaborador a melhorar seu desempenho apontando-se os pontos que precisam ser aprimorados ou gerar uma mudança de comportamento que nem sempre é percebido como inadequado pelo colaborador, deixando claro o que a empresa espera dele, servindo como um bússola.

Há três tipos de feedback: a) feedback construtivo, que consiste na informação sobre o comportamento de alguém que é apresentada de forma a ser bem aceita por quem a recepciona; b) feedback positivo, que é a informação de que os comportamentos da pessoa atingiram os objetivos que eram pretendidos.  Intenção é reforçar os comportamentos adequados; c) feedback negativo, que é a informação de que os comportamentos da pessoa não atingiram os objetivos pretendidos, desencorajando-os a não repeti-los e estimulando uma mudança.

Segue abaixo alguns erros ao dar o Feedback:

• Falta de regularidade por parte do gestor – O Feedback deve ser apresentado em período bem definidos durante o ano (trimestral, semestral ou anual).
• Não levar esse momento a sério – tenha postura e não faça piadinhas de mau gosto. Esse é um momento muito importante para o profissional e ele espera ver o mesmo em você.
• Não ter dados concretos em mãos – Nada pior que cobrar algo e descobrir que o errado na verdade era você.
• Generalizar atitudes – Evite utilizar palavras que generalizem as ações, tais como “sempre”ou “nunca”.
• Dar um feedback muito vago - Isso vale tanto para feedbacks negativos quanto para os positivos. Não basta apenas dizer que o funcionário é muito bom ou que ele está deixando a desejar. É essencial apontar exatamente no que ele está acertando ou errando, indicando ações a serem tomadas em relação a isso. 

Esses são alguns pontos que acho ser importantes para que você possa trabalhar com seus profissionais e ter em suas mãos uma equipe vencedora.

Pense nisso!

Autor: Fabio Gatti Cavalcante